Politica di Reso e Rimborso di HotScarpe.com
Diritto di Recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 21/2014, il cliente consumatore ha diritto di recedere da qualsiasi contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della ricezione della merce.
Condizioni per il Reso
Perché un reso sia accettato, è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, non indossati e non utilizzati
- Tutte le etichette devono essere ancora attaccate ai prodotti
- La scatola originale deve essere integra e in perfette condizioni
- I prodotti devono essere accompagnati dal documento di trasporto originale
- Gli accessori e la documentazione devono essere completi
- Il reso deve avvenire entro 30 giorni dalla data di ricevimento del pacco
Prodotti Non Rimborsabili
Non possono essere oggetto di reso i seguenti prodotti:
- Calzature che presentano segni di usura sulla suola
- Articoli di abbigliamento senza le etichette originali
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli contrassegnati come “Final Sale”
- Prodotti di bellezza e cosmesi aperti
- Accessori danneggiati per cause non imputabili al produttore
Procedura per il Reso
Per effettuare un reso, seguire attentamente questa procedura:
- Compilare il modulo di reso disponibile nell’area personale del sito
- Imballare il prodotto nella scatola originale, utilizzando tutto il materiale protettivo
- Inserire nella scatola la copia del documento di trasporto
- Applicare l’etichetta di reso prepagata fornita dal nostro sistema
- Consegnare il pacco al corriere entro 7 giorni dalla richiesta di reso
Costi del Reso
I resi effettuati all’interno del territorio italiano sono gratuiti. Per i resi internazionali:
- I costi di spedizione sono a carico del cliente
- È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile
- I dazi doganali non sono rimborsabili
- HotScarpe.com non rimborsa le spese di spedizione originale
Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:
- Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi
- L’importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- Riceverete una email di conferma del rimborso
- I tempi per la ricezione effettiva del rimborso dipendono dalla vostra banca
Reso per Articoli Difettosi
In caso di ricezione di un articolo difettoso:
- Contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna
- Fornire fotografie dettagliate del difetto riscontrato
- HotScarpe.com provvederà al ritiro a proprie spese
- Opzione di sostituzione immediata o rimborso integrale
Sostituzioni
Per richiedere la sostituzione di un articolo:
- Indicare la taglia/colore desiderata nel modulo di reso
- Il nuovo articolo verrà spedito dopo aver ricevuto quello originale
- Le spese di spedizione per la sostituzione sono a carico di HotScarpe.com
- Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi
Resi Internazionali
Per i clienti internazionali:
- Compilare tutti i documenti doganali necessari
- Indicare “RESO MERCE” sulla documentazione
- Conservare la ricevuta di spedizione
- I tempi di elaborazione possono essere più lunghi
Condizioni Particolari per le Calzature
Data la natura dei prodotti Nero Giardini:
- Le calzature possono essere provate solo su superfici pulite e interne
- La suola non deve presentare segni di usura
- I plantari interni devono essere intatti
- I lacci e gli accessori devono essere originali
Tempi di Elaborazione
Il processo completo di reso richiede:
- 2-3 giorni lavorativi per la ricezione in magazzino
- 1-2 giorni lavorativi per l’ispezione
- 5-7 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso
- 2-5 giorni per l’accredito bancario
Garanzie Supplementari
Oltre alla garanzia legale, HotScarpe.com offre:
- Ispezione approfondita di ogni prodotto reso
- Assistenza dedicata per i resi
- Possibilità di avere un parere esperto sui prodotti
Eccezioni e Casi Particolari
In caso di:
- Errori di spedizione da parte nostra: rimborso integrale delle spese
- Prodotti danneggiati durante il trasporto: gestione diretta con il corriere
- Resi parziali di ordini multipli: rimborso proporzionale
Assistenza Clienti per i Resi
Il nostro team è disponibile per:
- Spiegazioni sulla procedura di reso
- Supporto nella compilazione della documentazione
- Aggiornamenti sullo stato della pratica
- Soluzioni alternative in casi particolari
Trasparenza del Processo
HotScarpe.com garantisce:
- Comunicazione tempestiva ad ogni step del processo
- Tracciabilità completa del reso
- Massima trasparenza sulle motivazioni di eventuali rifiuti
- Possibilità di ricontrollo in caso di contestazioni
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito HotScarpe.com e può essere aggiornata periodicamente. Per qualsiasi dubbio o chiarimento, il servizio clienti rimane a completa disposizione.